Гарантия, возврат и обмен

Мы заботимся о качестве и надежности предлагаемых осветительных приборов. Все светильники и люстры, представленные в нашем ассортименте, проходят строгий контроль и официально импортированы, что подтверждается необходимыми сертификатами соответствия и качества.

Гарантийные обязательства:

В зависимости от типа изделия, гарантийный срок на наши светильники составляет от 1 до 5 лет, согласно требованиям ГОСТ. Точный срок гарантии для конкретной модели указан в техническом паспорте, прилагаемом к каждому светильнику. Обратите внимание, что гарантия действительна только при соблюдении правил сборки, установки и эксплуатации, указанных в паспорте и инструкции производителя. Несоблюдение этих правил может повлечь за собой отказ в гарантийном обслуживании.

Мы обеспечиваем гарантийное обслуживание приобретенных у нас осветительных приборов, при условии соблюдения инструкций по эксплуатации, предоставленных заводом-изготовителем.

При получении товара просим внимательно осмотреть его на предмет комплектности и внешних повреждений. Претензии по комплектности и внешнему виду принимаются только в момент получения заказа.

Возврат и обмен товара:

В случае обнаружения производственного брака, мы гарантируем замену товара на исправный аналог в кратчайшие сроки. Рассмотрение требований о замене бракованного товара и сама замена осуществляются в течение 10 дней с момента предъявления обоснованной претензии. Вы имеете право обменять или вернуть товар ненадлежащего качества, если гарантийный срок на него еще не истек.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей товар надлежащего качества подлежит обмену или возврату в течение 7 дней с момента покупки при соблюдении следующих условий:

Вы обратились к нам в течение указанного срока с целью обмена на аналогичный товар другого цвета, размера или комплектации.
Стоимость замены соответствует стоимости возвращаемого товара, либо вы готовы доплатить разницу, если стоимость нового товара выше.
Вы предоставили документ, подтверждающий покупку в нашем магазине.
Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Возврат товара надлежащего качества осуществляется:

Самостоятельно по адресу: г. Москва, ул. Орджоникидзе, 11, стр. 1А (Бизнес-парк «Орджоникидзе 11»);
С помощью нашего курьера (стоимость вызова курьера для забора товара составляет 500 руб.).

Процедура возврата товара ненадлежащего качества происходит в несколько этапов:

Предоставьте документ, подтверждающий покупку товара в нашем магазине (кассовый чек, товарный чек). Это необходимо для проверки даты покупки и срока гарантии.
В вашем присутствии будет произведена проверка комплектации и осмотр изделия на наличие механических повреждений.
Срок выявления причин неисправности и ремонта составляет до 14 дней.
Если принято решение об обмене товара, и необходимый светильник есть в наличии на складе, обмен будет произведен в течение 3 рабочих дней. Если замена отсутствует на складе, мы закажем ее, доставим и произведем обмен в течение 30 дней.

По результатам осмотра будет принято решение о проведении экспертизы, ремонте или обмене светильника.

Мы стремимся обеспечить высокий уровень обслуживания и оперативно решать любые вопросы, связанные с качеством нашей продукции.